Частным лицам

Уважаемые клиенты!

С сентября 2025 года изменился формат квитанций филиала «Росатом Энергосбыт» Мурманск.

Платежные документы для населения п. Белое море выпускаются в новом формате с 01.02.2026.

Внимание!

В последнее время участились случаи мошеннических действий со стороны неизвестных лиц, действующих от имени филиала «Росатом Энергосбыт» Мурманск.

Рекомендуем уточнять информацию по телефону контакт-центра филиала +7 (8152) 692-555 в случае, если вам предлагают на платной основе:
- заменить приборы учета электроэнергии;
- снять контрольные показания;
- прекратить судебные разбирательства, списать задолженность и т. д.

При возникновении подобных ситуаций также рекомендуем оперативно обращаться в правоохранительные органы.

Внимание! Сотрудники филиала никогда не спрашивают личные данные (СНИЛС, ИНН, серию и номер паспорта и т. п.), коды из смс или данные банковской карты.
При установке интеллектуальных приборов учета электроэнергии сотрудники «Росатом Энергосбыт» и «Росатом Энергосбыт Технологии» не требуют скачивания мобильного приложения и не запрашивают коды подтверждения, которые приходят вам на телефон.

Будьте бдительны и не попадайтесь на уловки мошенников!

Для вашего удобства в Центрах обслуживания клиентов в г. Мурманске (ул. Челюскинцев, д. 30) и в г. Североморске (ул. Падорина, д. 3) организована возможность предварительной записи на приём. Записаться можно:

- по телефону + 7 (8152) 692-555 (пн.-чт. с 8:00 до 18:00, пт. с 8:00 до 17:00, сб., вс. - выходной);
- через форму обратной связи в личном кабинете клиентов - физических лиц;
- через форму обратной связи в мобильном приложении.

Для решения всех вопросов, связанных с услугами электроснабжения, обращения с ТКО и по взносам на капитальный ремонт, вы можете связаться со специалистами, используя заочные дистанционные каналы связи.

Заочное обслуживание физических лиц

1. Мобильное приложение для клиентов

Через мобильное приложение Вы можете:
- произвести оплату;
- передать показания прибора учета;
- получать электронную квитанцию и отказаться от бумажной квитанции;
- управлять несколькими лицевыми счетами в одном ЛК;
- получить информацию о состоянии задолженности или наличии переплаты;
- получить доступ к информации по лицевому счету;
- получить доступ к истории показаний и оплат;
- отправить обращение с возможностью прикрепления документов.

2. Личный кабинет клиентов-физических лиц

В личном кабинете клиентов-физических лиц Вы можете:
- произвести оплату;
- передать показания прибора учета;
- получать электронную квитанцию и отказаться от бумажной квитанции;
- управлять несколькими лицевыми счетами в одном личном кабинете;
- подобрать оптимальный тариф с использованием «тарифного калькулятора»;
- получить информацию о состоянии задолженности или наличии переплаты;
- получить доступ к информации по лицевому счету;
- получить доступ к истории показаний и оплат;
- отправить обращение с возможностью прикрепления документов;
- заключить договор энергоснабжения.

3. Контакт-центр

По телефону +7 (8152) 692-555 работает интерактивный помощник (робот) Единого контактного центра. Чтобы пообщаться с интерактивным помощником филиала, Вам необходимо после вопроса помощника: «Какой вопрос Вас интересует?» озвучить интересующий Вас вопрос в краткой форме, например, «Передать показания», «Задолженность», «Последние показания» и т.п. После перехода в нужный пункт меню следуйте указаниям интерактивного помощника. Во время звонка не рекомендуется использовать «громкую связь», вести разговор в шумном помещении. В случае, если Вам необходима помощь специалиста, Вы можете в рабочее время произнести: «Поговорить с оператором» и Ваш звонок будет переведен на оператора Единого контактного центра филиала.

В контакт-центре Вы можете:
- предать текущие показания индивидуальных приборов учета;
- узнать информацию о задолженности;
- узнать последние зафиксированные показания;
- получить информацию для открытия лицевого счета;
- получить информацию для переоформления лицевого счета;
- узнать адреса и режим работы подразделений;
- получить информацию по замене или установке приборов учета;
- узнать о действующих тарифах на электроэнергию и смене тарифа;
- получить информацию об оформлении заявления на рассрочку платежа.

Получить консультацию оператора Вы можете: с понедельника по четверг с 8-00 до 18-00, в пятницу с 8-00 до 17-00; без перерыва; сб., вс. - выходной.

4. Официальный сайт

На официальном сайте Вы можете:
- произвести оплату электроэнергии;
- получить информацию о способах оплаты и передачи показаний;
- получить информацию о тарифах и ценах на потребленную электроэнергию (мощность);
- получить формы договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности));
- получить ответы на наиболее актуальные вопросы;
- направить обращение через «Обратную связь».

5. Ресурс ГИС ЖКХ

Через ресурс ГИС ЖКХ Вы можете:
- передать показания;
- получить информацию.

6. Электронная почта

Посредством электронной почты Вы можете:
- получить консультацию:
voprosgp@murmansk.atomsbt.ru - вопросы по расчетам за электроэнергию
voprostko@murmansk.atomsbt.ru - вопросы по расчетам за услугу по обращению с ТКО
voproskr@murmansk.atomsbt.ru – вопросы по расчётам взносов на капитальный ремонт
- отправить обращение с возможностью прикрепления документов.