Вопросы и ответы

Клиенту необходимо обеспечить передачу показаний приборов учета электрической энергии в АО «Росатом Энергосбыт» не позднее 25 числа текущего месяца. Интерактивные способы передачи показаний:

• Мобильное приложение;
• Личный кабинет;
• Электронный помощник. Чтобы воспользоваться сервисом позвоните по номеру (4822) 65-50-40. С инструкцией по использованию электронного помощника вы можете ознакомиться в разделе "Контакт-центр";
• СМС на номер 8-903-767-62-57 в следующем формате:
  
  Для однотарифных приборов учета: [номер лицевого счета абонента] [запятая] [буква "э" малая русская] [показания]. Пример: 6910010011,э0241
  
  Для двухтарифных приборов учета: [номер лицевого счета абонента] [запятая] [буква "э" малая русская] [буква "д" малая русская] [дневные показания счетчика] [запятая] [буква "н" малая русская] [ночные показания счетчика]. Пример: 6910010011,эд0241,н0325
• Официальный сайт (без регистрации);

В соответствии с Федеральным законом от 24.06.2025 г. №177-ФЗ "О внесении изменений в статьи 155 и 171 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьи 6 и 7 Федерального закона "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" , плата за коммунальную услугу электроснабжения вносится ежемесячно, до 15-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом.

Для Вашего комфорта мы предлагаем следующие варианты получения платежных документов:

1. Мобильное приложение для клиентов;
2. Личный кабинет клиента;
3. Электронная почта (при условии, если Вы согласились на рассылку электронных квитанций);
4. Доставка в почтовый ящик.

Места и способы оплаты электроэнергии без комиссии:

1. Дистанционные способы оплаты:
   • Мобильное приложение (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
   • Личный кабинет клиента. Оплату можно произвести с помощью карт Visa, MasterCard и МИР;
   • Сайт. Оплату можно произвести с помощью карт Visa, MasterCard и МИР.

   Оцените удобства онлайн-оплаты!

2. Центры обслуживания клиентов.
3. ПАО «Сбербанк России».

   Оплатить электроэнергию можно через банкоматы, терминалы, сервис «Сбербанк Онлайн», личный кабинет либо через кассу. Также Вы можете подключить автоплатёж для автоматического списания денежных средств за электроэнергию.

4. В подразделениях, личном кабиненете и терминалах Банка ВТБ (ПАО).
5. В почтовых отделениях ФГУП «Почта России».

Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате влечет за собой:

• ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги электроснабжения в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354;
• начисление законной неустойки за просрочку оплат в соответствии Федеральным законом от 26.03.2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике».

Узнать о размере задолженности Вы можете:

• в мобильном приложении;
• в личном кабинете клиента;
• по телефону единого контакт-центра;
• в центрах очного обслуживания.

1. Заявитель в адрес гарантирующего поставщика направляет заявление о заключении соответствующего договора и документы согласно перечню документов для заключения договора.

2. В течение 10 рабочих дней со дня принятия заявления о заключении договора и прилагаемых к нему документов АО «Росатом Энергосбыт» направляет (передает) заявителю два экземпляра подписанного со своей стороны проекта договора.

3. Заявитель возвращает АО «Росатом Энергосбыт» оформленный надлежащим образом экземпляр договора.

При наличии разногласий по полученному от АО «Росатом Энергосбыт» проекту договора, заявитель вместе с надлежащим образом оформленным договором в течение 30 дней вправе направить в адрес АО «Росатом Энергосбыт» протокол разногласий к договору.

АО «Росатом Энергосбыт», получив протокол разногласий к договору, в течение 30 дней со дня его получения извещает заявителя о принятии договора в его редакции либо об отклонении протокола разногласий с указанием причин отклонения.

Гарантирующий поставщик вправе отказаться от заключения в случаях, если:

• степень благоустройства многоквартирного дома или жилого дома не позволяет предоставить потребителю коммунальную услугу электроснабжения;

• АО «Росатом Энергосбыт» не имеет возможности предоставления коммунальной услуги электроснабжения по причине ненаступления событий, указанных в пункте 17 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

В случае отказа от заключения договора АО «Росатом Энергосбыт» уведомляет заявителя с указанием причин такого отказа в течение 5 дней со дня его обращения.

Обращаем Ваше внимание, что договор с АО «Росатом Энергосбыт» может быть заключен как в письменной форме, так и путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальную услугу электроснабжения или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия).

Информацию о состоянии процесса заключения договора Вы можете получить по телефону единого контакт-центра.

Понятие безучетного потребления электроэнергии установлено Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 (далее – Основные положения)..

Безучетное потребление выражается во вмешательстве в работу прибора учета, измерительного комплекса, измерительных трансформаторов, системы учета, компонентов интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности) в случаях нарушения целостности (повреждения) прибора учета, измерительного комплекса, измерительных трансформаторов, нарушения (повреждения) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета, измерительный комплекс, измерительные трансформаторы, систему учета, компоненты интеллектуальной системы электрической энергии (мощности), на приспособления, препятствующие доступу к ним, расположенные до места установки прибора учета электрической энергии (точки измерения прибором учета), когда прибор учета, измерительный комплекс, измерительные трансформаторы, система учета, компоненты интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности) установлены в границах балансовой принадлежности потребителя и (или) в границах земельного участка, принадлежащего такому потребителю, на котором расположены энергопринимающие устройства потребителя или, если обязанность по обеспечению целостности и сохранности прибора учета, измерительного комплекса, измерительных трансформаторов (системы учета) возложена на потребителя, а также с нарушением указанного порядка, обнаруженным в границах балансовой принадлежности потребителя подключения энергопринимающих устройств до точки измерения прибором учета или в границах земельного участка потребителя подключения до точки измерения прибором учета энергопринимающих устройств, расположенных в границах этого земельного участка.

Последствия безучетного потребления:

• начисление потребителю стоимости безучетно потребленной электроэнергии;

• введение в отношении потребителя ограничения режима потребления за задолженность по оплате безучетно потребленной электроэнергии;

• взыскание стоимости безучетно потребленной электроэнергии с потребителя в судебном порядке (в случае отказа потребителя от добровольной оплаты).

Объем безучетного потребления в отношении приравненных к населению категорий потребителей определяется исходя из объема, рассчитанного на основании показаний расчетного прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года с применением повышающего коэффициента 10, а при отсутствии указанных показаний - на основании показаний расчетного прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания были представлены, с применением повышающего коэффициента 10.

Объем безучетного потребления в отношении населения определяется в порядке, предусмотренном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354.

Таким образом, последствия безучетного потребления электроэнергии приводят к кратному увеличению платы за потребленную электроэнергию по сравнению с размером платы, рассчитанной исходя из показаний исправно работающего прибора учета. При этом обязанность и затраты на восстановление прибора учета также лежат на потребителе.

Чтобы не столкнуться с последствиями безучетного потребления электроэнергии, потребителям необходимо:

• следить за исправностью прибора учета;

• незамедлительно ставить в известность гарантирующего поставщика и (или) сетевую организацию об утрате прибора учета (системы учета) или его неисправности, способом, позволяющим подтвердить факт направления уведомления;

• не снимать самостоятельно пломбы с прибора учета и иного оборудования, входящего в состав системы учета, в отсутствии специалиста сетевой организации или гарантирующего поставщика.

Порядок демонтажа прибора учета регламентирован разделом X Основных положений.

Понятие и последствия бездоговорного потребления электроэнергии установлены Основными положениями.

Бездоговорное потребление выражается в самовольном подключении энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потреблении электрической энергии в отсутствие заключенного договора, потребление электрической энергии в период приостановления поставки электрической энергии по договору, в связи с введением полного ограничения режима потребления электрической энергии в случаях, предусмотренных Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442. Бездоговорным потреблением не признается потребление электрической энергии в отсутствие заключенного договора:

• в течение 2 месяцев с даты, установленной для принятия гарантирующим поставщиком на обслуживание потребителей;

• в период заключения указанного договора в случае обращения потребителя, имеющего намерение заключить с гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), за заключением такого договора в случае смены собственника энергопринимающего устройства и в случае заключения договора до завершения технологического присоединения при условии соблюдения сроков, установленных для предоставления гарантирующему поставщику заявления о заключении договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) (возвращения гарантирующему поставщику подписанного заявителем проекта договора (протокола разногласий, дополнительного соглашения к действующему договору).